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近日，江苏淮安的吴先生致函有关部门反映说：2021年7月21日，炎热的夏天，车辆空调突然不制冷。当时，正好路过上海市齐河路京东京车会商浦汽修，经检查是压缩机坏了，当场就在京东京车会商浦汽修换新的压缩机，也付款给了京东平台。
至2022年6月，压缩机制冷效果极差。在6月19日彻底不制冷后，经过4S店检查，压缩机又坏了。我又联系了京东平台，他们当时发我所在地京东京车会商浦汽修3家门店地址检查。我立刻离开了4S店，前往最近100公里左右的京东京车会，南通海门嘉陵江路店。后经检查，确定坏了。有视频和定位照片为证。 然后我问更换店面，说我们早不和京东合作了。然后我又得知，总台其它两个门店也和京东停止合作了。我就联系了客服，把我的诉求告诉客服，他们说会给反映（有录音）。诉求一：炎热夏季开车没空调肯定不行，现立即要更换压缩机；诉求二：退还我之前的维修及材料费，我把坏的压缩机寄回上海。 联系完客服，我又联系齐河路店京东京车会店（有录音）。对于他们的诉求，一是可以更换，但我必须去上海维修。上海有疫情路途遥远天气又热，开车无法去上海；二是寄一台新的给我，我找人换上。我没同意，因为一个夏天都没到就坏了，他们的产品我不敢信任。何况，我找人换，加上这样来几天开不了车，耽误我的工作。 后又联系客服，商量了，当天必须去S店更换。客服对我的维修表示理解，他们会紧急处理。第2天我打电话再问，没有给说法。我问客服怎么处理，客服说正在和商家协商，再过3天后给我结果。 等了3天，京东商城客服回电，还是叫我去上海免费更换，补给我80元的赔偿（有录音）。我回答客服我已修好（有定位照片），发票也拍照发给你们了，我按你们的要求去其它门店，但其它门店和你们停止合作半年之久，白跑一趟纯属戏弄消费者。耽误消费者的时间不说，还浪费来往200公里的汽油钱。 我就此事多次阐明，如果没有公正解决的办法，我会通过相关媒体曝光，此事所产生的后果由京东自己承担（有录音）。事到如此，京东仍未给出合理解决的办法。现通过媒体对京东售后一事多多关注，给消费者一个合理的说法。 来源：头条资讯 |
