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在现实生活中，婚介机构为未婚男女牵线搭桥，成就美好姻缘，本是好事，适当收取服务费亦无可非议。但目前这个市场里虚假宣传、诱导消费、高额收费、霸王合同等乱象时有发生，商家设置了各种陷阱来坑害急于“脱单”的消费者，侵害了消费者的合法权益。近日，家住深圳市龙岗区龙岗街道办龙西五联大发新区14栋的曾女士致函有关部门，反映深圳市深港金凤凰婚姻介绍有限公司服务不佳且收费不合理的问题。
曾女士与深圳市深港金凤凰婚姻介绍有限公司签订了白金会员（初级）协议，通过该公司婚恋咨询师张某慧告知，想要找外国男士，需要缴纳10万元人民币才可以介绍的，女方只需支付5万元婚姻介绍费，剩下的5万元，若男士看上女士则由男士支付。曾女士因经济条件有限，在各种情况下分多次向该婚介公司交费共计6万元。 然而，在服务过程中，曾女士的体验极差。2017年11月17日去香港分公司相亲，见了3个男士后无果，想要其中一位男士联系方式，被总经理肖某拒绝说：“香港分公司已经转给别人做了，红娘梁老师也已经不在香港公司上班，去澳洲旅游去了。”并且还把梁老师在澳洲旅游的照片给曾女士看了。回到深圳之后，介绍的都是大陆内地不会说英语的男士。 此外，该公司的协议中，实行半年会员制，在有效期内不限次数，直至乙方（曾女士）与其他会员结婚为止。服务半年后，需要加钱，才能继续去找金凤凰婚介公司服务，且不考虑我们的年龄，只能说是我们的缘分没有到。比如，曾女士从2017年49岁到现在56岁，如今仍未得到一个结果和服务。 2019年7月，曾女士偶遇该婚介公司老师张某慧却未打招呼，8月接到电话准备相亲国外男士，却因需交500元一小时的翻译费而未能见面。这也是最后一次该公司为其介绍男士。 从2015年5月中旬开始，曾女士就一直被咽喉咳嗽困扰。期间寻医问药从未间断，病情反复，严重影响生活。在疫情期间也忙于治病，无暇顾及婚介之事。 如今，曾女士要求解除与该婚介公司的白金会员协议，并退还从2016年9月24日—2018年1月2日期间交纳的6万元（持有3张金凤凰婚介公司开出的收据，有3次银行支付转账凭据及协议书一份）。 在2024年7月18日递交，法院排队是12月6日。原本是想通过该婚介公司所在地的罗湖区法院进行调解的，该婚介公司肖某出具：《民法典》第一百八十八条规定：民事诉讼时效为三年，此案从2017年到现在已经过了7年多了，已经远远超过了法律规定的诉讼时效。对市场监督局、消费者协会的调查给出的答案是：超过三年以前的客户资料（过了诉讼时效的资料全部清理删除了）。无奈之下，曾女士在10月18日只能撤销调解。 回想疫情3年多的时间，大家都在每天一次、两次的撸起袖子查核酸，待在家里半步不能迈出大门，要不就是成天去医院里面找医生看病。这个特殊时期的3年多，也计算在法律规定的诉讼时效3年多的时间里面，深圳市深港金凤凰婚介有限公司躺着睡觉都在享用我们的血汗钱。在这个7年多的时间里面，像曾女士这样为该婚介公司缴费的有多少金额？删除了我们消费者的血汗钱和他们的服务，同时也删除了分文未缴纳的国家税务。附件1：情况说明书（说明单位：深港金凤凰婚姻介绍有限公司加盖公章）；附件2：深圳市罗湖区消委会3.15同意书；附件3：广东省网上信访投诉平台回执，转深圳市信访局、罗湖信访局、市场监督管理局、罗湖区人民法院、省高院不予受理告知书。 2016年9月24日第一次缴费情况： 申明书（婚介所收到我的33000元收据NO:8006803）的时候，才发现被婚姻咨询张老师骗了。2015年的涉外婚姻介绍费是10万元并且都是要女方自己全部交纳的，行情较好2016年的涉外婚姻介绍费涨到15万元了。看我和张老师关系好，还是按照去年10万元的收费标准给我介绍。请参考附件：白金会员（初级）协议书第二页。月底那几天是夜夜难眠，终于在2016年10月1日下午向该婚介公司负责人肖某公司邮箱、私人邮箱发出了声明书，并附件收据+银行对账单。2016年10月1日晚上9点30分得到该婚介公司肖某回复：1，其中本公司是深圳唯一连续7年获得3.15诚信婚介，企业经营十几年了，是“不换场地，不换法人，不换招牌”的三不换企业；2，公司一直依法办事，所有条款都在合同上注明了，需本人写“本人已仔细阅读以上条款，自愿接受本协议各项条款”并由会员本人签名，已防止个别会员没看清合同条款就签合同了，保护会员的利益；3，公司收费一向是明码标价，从8800元至一百万元，不同收费标准，所享受的服务是不一样的，之前的十万元的标准确实从去年起涨到的15万元，只要是明码标价的，不存在违规的，我们是自主定价的，不属于国家管控的商品。 业内人士指出，国办《关于加强涉外婚姻介绍管理的通知》（国办发〔1994〕104号）规定：严禁成立涉外婚姻介绍机构。国内婚姻介绍机构和其他任何单位都不得从事或变相从事涉外婚姻介绍业务。任何个人不得采取欺骗手段或以营利为目的从事或变相从事涉外婚姻介绍活动。上述涉事婚介机构的行为或涉违法。而整治婚介服务乱象需要政府、行业、消费者等多方面的共同努力。通过明确并强化监管职责、严格行业准入与规范、推行消费保障制度、加强行业自律与消费者教育以及严厉打击违规违法行为等措施，构建一个健康、有序、诚信的婚介市场环境。恳请相关部门关注此事，尽快查明事实，整治婚介服务市场乱象，维护消费者合法权益。 来源：华夏民生网 |
